Kwaliteit

Mundo is er trots op dat de organisatie het HKZ-certificaat voor de kinderopvang weer heeft verdiend! We zijn sinds 6 jaar gecertificeerd voor alle locaties voor kinderopvang en buitenschoolse opvang. Daar heeft binnen Mundo iedereen zijn/haar steentje aan bijgedragen, zowel op de locaties als op het servicebureau.

Een organisatie met een HKZ-certificering laat zien dat er structureel gewerkt wordt aan de dienstverlening. Vertaald naar Mundo betekent dit dat er iedere dag hard wordt gewerkt aan een nog betere opvang voor uw kind. Het HKZ Keurmerk biedt een basisgarantie voor de kwaliteit. De gecertificeerde instelling heeft het werk zodanig georganiseerd, dat aan alle voorwaarden is voldaan om optimale zorg te kunnen leveren. Dit uit zich in het feit dat Mundo:

- de zaken intern goed op orde heeft
- de klant (kind en ouder) principieel centraal stelt
- betrouwbare resultaten kan presenteren
- voortdurend werkt aan het verbeteren van de zorg- en dienstverlening

Voorbeelden van onze kwaliteit in de dagelijkse praktijk

Het klinkt voor u wellicht nog wat veraf van de dagelijkse opvang, maar de pedagogisch medewerkers zijn hier dagelijks ook actief mee bezig in de werkzaamheden. Hierbij enkele voorbeelden:

- de dagelijkse overdracht met u als ouder over uw kind is voor ons van groot belang. Als er bijzonderheden zijn worden deze door de medewerkers opgeschreven, zodat deze informatie ook actueel blijft en de zorg voor uw kind daarmee aansluit bij de behoefte
- we gaan serieus om met uw mening. Of het nu een compliment, een verbeteridee of een klacht is. Deze worden genoteerd, want dit geeft informatie voor verbetering. Hoe u ons op de hoogte kan stellen van eventuele klachten of verbetertips leest u op onze contactpagina
- we besteden veel zorg aan de locatie, speelgoed en materialen. We kopen kwalitatief goed speelgoed, repareren zaken die kapot gaan en zorgen voor controle van speeltoestellen.
- we stellen algemene doelen en locatie gebonden doelen en volgen de resultaten op deze doelen door het jaar heen.
- jaarlijks analyseren we de gegevens van de locaties: hoe tevreden zijn de ouders, wat zijn de klachten, hoe gaat het met de kinderen?

Wilt u meer weten over ons kwaliteitssysteem en hoe dat tot uiting komt op uw locatie, dan kan u hierover contact opnemen met uw locatiemanager. Zij kan u hier alles over vertellen.